Warranty Policy
Vielen Dank, dass Sie sich für KuKirin E-Scooter entschieden haben. Wir legen großen Wert auf zuverlässigen Kundenservice und Garantieleistungen für Produkte, die Sie direkt über unsere offizielle Website erworben haben.
Diese Garantiebestimmungen gelten nur für Produkte, die über https://kukirinde.com/ gekauft wurden.
Für Produkte, die über Drittanbieter-Plattformen wie Amazon, eBay, AliExpress oder andere Händler erworben wurden, wenden Sie sich bitte an die jeweilige Plattform oder den Verkäufer.
Betreibergesellschaft
Shenzhen Honglan E-commerce Co., Ltd.
Raum 139, Gebäude 4, Shangshui Tiancheng
Nr. 299 Jihua Road, Shuijing Community
Jihua Subdistrict, Longgang District
Shenzhen, 518100, China
1. Garantieumfang für Elektroroller und E-Bikes
Sollte das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung Herstellungsfehler oder Materialmängel aufweisen, können Kunden gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie einen Ersatz, eine Reparatur oder eine Rückgabe beantragen.
Nach 14 Tagen und innerhalb von 12 Monaten ab Lieferdatum bieten wir Garantieleistungen für produktbezogene Qualitätsmängel bei normalem Gebrauch.
Die Garantieleistungen umfassen:
* Technische Unterstützung
* Ersatzteile
* Hinweise zur Reparatur
* Autorisierte Reparatur
Je nach Garantiefall und Lieferort können Versandkosten anfallen.
Kunden müssen sich vor der Rücksendung eines Produkts an unser Support-Team wenden. Nicht autorisierte Rücksendungen können zu Verzögerungen, Paketverlust oder Annahmeverweigerung führen.
2. Garantie für Zubehör
Innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung werden bei Herstellungsfehlern oder Qualitätsmängeln des Zubehörs gegebenenfalls Ersatzteile bereitgestellt.
Nach Ablauf der 14 Tage und innerhalb der geltenden Garantiezeit können je nach Problem und Produktzustand weiterhin Ersatzteile für Zubehör bereitgestellt werden. Es können Versandkosten anfallen.
Für Scooter, die ab dem 1. Januar 2025 gekauft wurden, gilt für wichtige Komponenten wie Akkus, Motoren, Controller, Displays und Ladegeräte eine eingeschränkte Garantie von 12 Monaten, sofern nicht anders angegeben.
Verschleißteile wie Reifen, Bremsbeläge, Schläuche und ähnliche Teile sind nach normalem Gebrauch nicht mehr abgedeckt.
3. Verschleißteile
Zu den Verschleißteilen gehören unter anderem:
* Reifen
* Schläuche
* Bremsbeläge
* Bremsscheiben
* Reifenreparatursets
Diese Teile unterliegen natürlichem Verschleiß und sind in der Regel nicht von der Langzeitgarantie abgedeckt, es sei denn, es liegt bei Lieferung ein nachgewiesener Herstellungsfehler vor.
4. Garantieausschlüsse
Die Garantie deckt keine Schäden oder Ausfälle ab, die durch Folgendes verursacht wurden:
* Nicht autorisierte Änderungen oder Reparaturen
* Unsachgemäße Verwendung, Missbrauch oder Fahrlässigkeit
* Wasserschäden, übermäßige Feuchtigkeit oder Betrieb unter ungeeigneten Bedingungen
* Unfälle, Kollisionen oder äußere Einwirkungen
* Unsachgemäße Lagerung oder Wartung
* Verwendung von nicht originalen Teilen oder Zubehör
* Normaler Verschleiß
* Schäden durch Nichtbeachtung der Bedienungsanleitung
* Produkte mit entfernter oder veränderter Seriennummer
* Gewerbliche oder Vermietung, sofern nichts anderes vereinbart wurde
Der Garantieanspruch erlischt auch, wenn das Produkt ohne Genehmigung zerlegt oder verändert wurde.
5. Europäisches Lager & Servicecenter
Um die Liefereffizienz und den Kundendienst für Kunden in Europa zu verbessern, arbeiten wir mit autorisierten Lager- und Logistikpartnern innerhalb der Europäischen Union zusammen.
Bei bestimmten Garantieansprüchen, Reparaturen, Rücksendungen oder dem Austausch von Zubehör kann unser Support-Team Kunden anweisen, Produkte an unser designiertes europäisches Servicelager zu senden.
Bitte senden Sie keine Pakete ohne vorherige Genehmigung unseres Kundenservice-Teams zurück.
EU-Servicelager (Polen)
Empfänger: xixi+PS339
Adresse: Generała Mikołaja Bołtucia 8
Ort: Grodzisk Mazowiecki
Land: Polen
Postleitzahl: 05-827
Telefon: +48 532233262
Dieses Lager dient ausschließlich der Logistik, der Retourenabwicklung und dem Kundendienst und ist nicht der Betreiber dieser Website.
6. Kontakt
Bei Fragen zur Garantie oder zum Kundendienst kontaktieren Sie uns bitte:
Kundendienst-E-Mail:
service@kukirinde.com
Kundendienstzeiten: Montag – Freitag
9:00 – 18:00 Uhr (MEZ)