Return & Refund Policy
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Wir sind bestrebt, Ihnen ein klares, faires und transparentes Rückgabeerlebnis zu bieten.
Diese Richtlinie erläutert, unter welchen Bedingungen Rückgaben akzeptiert werden, wer die Kosten trägt, wie Rücksendungen erfolgen und wie Erstattungen abgewickelt werden.
1. Stornierung der Bestellung (vor dem Versand)
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 12 Stunden nach Aufgabe stornieren oder ändern.
- E-Mail: service@kukirinde.com
- Anfragen werden innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet
- Genehmigte Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 3–5 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode
⚠️ Nach dem Versand kann die Bestellung nicht mehr storniert oder geändert werden.
2. 14-tägiges Widerrufsrecht (ohne Angabe von Gründen)
Sie können Ihr Produkt innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückgeben.
Bedingungen:
- Der Artikel muss unbenutzt und in neuwertigem Zustand sein
- Originalverpackung, Zubehör und Etiketten müssen vollständig enthalten sein
- Die Ware darf den Wiederverkauf nicht beeinträchtigen
Kosten:
- Der Käufer trägt alle Versandkosten (einschließlich Rücksendekosten)
Rückerstattung:
- Nach Prüfung wird eine vollständige Rückerstattung (ohne Versandkosten) gewährt
- Bei Gebrauchsspuren kann eine teilweise Rückerstattung erfolgen oder die Rückgabe abgelehnt werden
3. Transportschäden (DOA – Dead on Arrival)
Wenn Ihr Produkt beschädigt oder defekt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung.
Erforderlich:
- Produktfotos oder Videos
- Fotos der äußeren Verpackung
- Bestellnummer oder Sendungsnummer
Lösung (nach Prüfung):
- Kostenloser Ersatz
- Vollständige Rückerstattung
- Nachsendung von Ersatzteilen
👉 In diesen Fällen übernimmt der Verkäufer alle Kosten (einschließlich Versandkosten)
4. Qualitätsbezogene Probleme
4.1 Innerhalb von 14 Tagen
Sie können wählen zwischen:
- Vollständige Rückerstattung (Versandkosten trägt der Verkäufer)
- Kostenlose Reparatur oder Ersatz
4.2 Von 14 Tagen bis 12 Monate (Garantiezeitraum)
- Kostenlose Reparatur oder Ersatzteile werden bereitgestellt
Versandkosten:
- Rücksendung zur Reparatur: vom Verkäufer getragen
- Versand nach der Reparatur: vom Käufer getragen
Bei Rückgabe:
- Das Produkt wird zu 50 % des ursprünglichen Kaufpreises zurückgekauft
- Rücksendekosten werden vom Verkäufer übernommen
⚠️ Verschleißteile (z. B. Reifen, Bremsen) sind nach 14 Tagen von der Garantie ausgeschlossen
5. Nicht von der Garantie abgedeckte Fälle
Folgende Fälle gelten nicht als Qualitätsmängel:
- Wasserschäden oder Nutzung im Regen
- Überlastung oder unsachgemäße Verwendung
- Nichtbeachtung der Anleitung
- Unautorisierte Änderungen oder Reparaturen
- Unsachgemäße Lagerung
- Veränderte oder unleserliche Seriennummern
👉 Alle daraus entstehenden Kosten trägt der Käufer
6. Rückgabeprozess (RMA)
Schritt 1 – Anfrage einreichen:
- Bestellnummer
- Rückgabegrund
- Fotos/Videos (falls erforderlich)
Schritt 2 – Genehmigung:
- Erhalt der Rücksendeautorisierung (RMA)
- Erhalt der Rücksendeadresse
Schritt 3 – Rücksendung:
- Bitte verwenden Sie die Originalverpackung und die angegebene Versandmethode
⚠️ Wenn die Rücksendung nicht in der Originalverpackung erfolgt und das Paket als Sperrgut (irreguläres Paket) eingestuft wird, behalten wir uns vor, zusätzliche Logistikkosten in Höhe von 50 € bis 200 € entsprechend den tatsächlichen Kosten des Versanddienstleisters zu berechnen.
Schritt 4 – Prüfung:
- Nach Prüfung erfolgt die Rückerstattung oder Reparatur
⚠️ Nicht autorisierte Rücksendungen oder unsachgemäß verpackte Artikel können abgelehnt werden oder zusätzliche Kosten verursachen
7. Versandprobleme
- Käuferbedingte Probleme (z. B. Annahmeverweigerung, falsche Adresse):
→ Käufer trägt alle Kosten (inkl. Rück- und erneuter Versand) - Verlorene Sendungen:
→ Rückerstattung oder erneuter Versand nach Bestätigung - Als zugestellt markiert, aber nicht erhalten:
→ Untersuchung erforderlich (abhängig vom Versanddienstleister)
8. Rückerstattungszeit
- Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 3–10 Werktagen nach Genehmigung
- Die Rückzahlung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode
9. Rücksendeadresse (falls zutreffend)
Die Rücksendeadresse wird Ihnen nach Genehmigung Ihrer Rücksendeanfrage mitgeteilt.
Wir stellen Ihnen basierend auf Ihrem Standort die nächstgelegene Lageradresse zur Verfügung, um eine schnellere und effizientere Rücksendung zu gewährleisten.
10. Wichtige Hinweise
- 14-tägiges Rückgaberecht
- Klare Kostenverteilung
- RMA-Genehmigung erforderlich
- Rückerstattungszeit: 3–10 Werktage
- Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode
-
Absenderadresse:
Empfänger: xixi+PS339
Adresse: Generała Mikołaja Bołtucia 8
Stadt: Grodzisk Mazowiecki
Zicode: 05-827
Telefon: +48532233262
Bei Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen oder Stornierungen:
📧 service@kukirinde.com
🕐 Montag bis Freitag, 09:00 – 18:30 Uhr (GMT+8)